1.    Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
   1.1.    Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorý ch zákonov, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Reklamačný poriadok bol spracovaný podľa aktuálnych zákonov (ďalej len „Zákon") a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar" ), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za chyby (ďalej len-,,Reklamácie").
   1.2.    „Predávajúci" je Kamka KM, s.r.o., Ružová 201/48, 083 01 Sabinov Prevádzka: Hodžova 4944,058 01 Poprad
   1.3.    „Kupujúci" je: spotrebiteľ osoba, ktorá nakupuje tovar pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti. Fyzické a právnické osoby - podnikatelia berú na vedomie, že podmienky záruky (najmä záručná doba) môžu byť odlišné od podmienok záruky pre spotrebiteľov a vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim - podnikateľom sú upravené Obchodným zákonníkom.
   2.    Záručné podmienky
   2.1.    Ak Tovar vykazuje zjavné chyby, t.j., najmä ak je Tovar Kupujúcemu predám v poškodenom transportnom obale, je Kupujúci oprávnený Tovar neprevziať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok Kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia Predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa zvolenia Kupujúceho.
   2.2.    V prípade, že sa po prevzatí Tovaru Kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe chyby Tovaru, môže Kupujúci uplatniť svoju oprávnenú Reklamáciu.
   2.3.    Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými ustanoveniami Zákona, trvá teda 24 mesiacov, s výnimkami stanovenými Zákonom, resp. záručnou dobou stanovenou dodávateľom. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
   2.4.    V prípade, že je reklamovaný tovar doručený poštou alebo kuriérom, (viď. kontakty) zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontroluje zásielku, dokumentáciu (faktúru, pokladničný blok. obal), rozhodujúci dátum na lehotu plynutia reklamácie je dátum prijatia od kuriéra alebo poštového doručovateľa. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberú; odporúčame tovar poistiť.
   2.5.    Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom. Odstúpenie je voči Predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doničené písomné prehlásenie Kupujúceho o odstúpení od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy, sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli.
   3.    Vybavenie reklamácie
   3.1. Reklamácia sa uplatňuje:
   -    osobne v našej predajni: Hodžova 4944,058 01 Poprad
   -    poštou na adrese: Hodžova 4944,058 01 Poprad
   -    emailom : obchod@pecenieskamkou.eu
   V pripade, že Kupujúci využije svoje právo a vyžaduje odstránenie zavady Tovaru opravou, Predajca v deň prijatia reklamácie vystaví kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru, v ktorom presne označí vady tovaru v súlade s ustanovením § 18 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Po vybavení reklamácie predajca informuje kupujúceho formou dohodnutou s kupujúcim.
   Ďalej je Kupujúci oprávnený vyžadovať záručnú opravu v autorizovaných servisných strediskách, ktorých zoznam je priložený v dokumentácii k Tovaru, prípadne ich oznámi Predávajúci na požiadanie Kupujúceho.
   Reklamácie v musia byť vybavené bez zbytočného odkladu, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie.

Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
V situácii, keď je tovar potrebné zaslať Predávajúcemu, koná Kupujúci tak, aby bol Tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý Tovar dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom na prepravu krehkého Tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi.
V prípade, že je reklamovaný tovar doručený poštou alebo kuriérom, (viď. kontakty) zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontroluje zásielku, dokumentáciu (faktúru, pokladničný blok. obal), rozhodujúci dátum na lehotu plynutia reklamácie je dátum prijatia od kuriéra alebo poštového doručovateľa.
Zodpovedná osoba v plnej miere zodpovedá za sledovanie plynutia lehoty na reklamáciu v v súlade s príslušným ustanovením Zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka a bezodkladné kontaktovanie zákazníka o vybavení reklamácie v zákonom určenej lehote formou e- mailu, SMS. resp. doporučeného listu.
Predávajúci po riadnom vybavení reklamácie vyzve Kupujúceho telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom dohodnutým s Kupujúcim k prevzatiu opraveného Tovaru a reklamačného protokolu, resp. bude po vzájomnej dohode tovar spolu s reklamačným protokolom doničený Kupujúcemu formou doporučenej zásielky.
Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia Tovam do prevádzky, rovnako ako pri neodbornej manipulácii s Tovarom, t.j. najmä pri:
•    ponišcní ochranných pečatí a nálepky, ak na výrobku nejaké sú
•    používanie Tovaru v podmienkach, ktoré svojimi parametrami nezodpovedajú parametrom uvedeným v dokumentácii k Tovaru
•    použitím výrobku v rozpore s návodom na obsluhu alebo charakterom výrobku,
•    neodbornou inštaláciou,
•    neodborným alebo neoprávneným zásahom do výrobku,
•    cudzími látkami vniknutými do výrobku.
•         skladovaním alebo prevádzkou mimo odporúčaného teplotného rozsahu.
•         skladovaním alebo prevádzkou výrobku vo vlhkom, prašnom, chemicky agresívnom alebo inak nevhodnom prostredí,
•    mechanickým poškodením alebo opotrebením výrobku,
•    pripojením výrobku na iné, než je predpísané napájacie napätie,
•    spojením výrobku s neoriginálnym príslušenstvom, resp. príslušenstvom iného výrobcu.
4.    Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom 22.11.2019. Kamka KM, s.r.o., Ružová 201/48, 083 01 Sabinov, Prevádzka: Hodžova 4944,058 01 Poprad je oprávnená reklamačný poriadok zmeniť a to v súlade so všeobecnými právnymi predpismi.